近日，海南嘉佩乐酒店发生了一起保洁员调包游客港币的事件。据称，2024年7月，一名游客入住该酒店期间，19张面额1000元的港币被保洁员调包，导致其在澳门旅游时遇到麻烦。法院最终以盗窃罪判处作案人员有期徒刑一年六个月，并处罚金5000元。然而，嘉佩乐酒店尚未对受害者进行赔偿。

海南省旅游文化市场行政执法局对此事高度重视，迅速向陵水旅文局了解情况。目前，陵水旅文局正在积极协调当事人与酒店沟通，推动双方达成赔偿协议。通报中指出，这一事件反映出嘉佩乐酒店在管理员工方面存在不严格的问题，员工的违法行为对游客造成了身心伤害和财产损失，酒店应承担相应责任并依法依规对游客进行合理赔偿。该局将成立工作组赴属地调查，进一步规范旅游企业经营行为，坚决维护游客合法权益。

被调包事件的当事人王女士表示，她于昨晚接到陵水旅文局相关负责人电话，对方表示歉意，并承诺将进一步协调。王女士提到，去年事件发生后，酒店方曾口头道歉，但双方未就赔偿方案达成一致。一审判决后，酒店方没有再联系她。王女士表示，她不要求赔偿，只希望酒店能公开道歉。预订平台显示，该酒店被评为“顶奢”，并入选“2024亚洲奢华酒店榜TOP30”。王女士此前入住的“双卧别墅”同款房型实时价格约3万元/晚。